Steeds meer bedrijven kiezen voor Teams Bellen ter vervanging van hun telefooncentrale. Het verbaast ons niet, want Teams Bellen is superhandig. Maar hoe werkt het precies? Wat zijn de mogelijkheden en wat heb je nodig?
In deze uitgebreide blog beantwoorden we de meest gestelde vragen over Teams Bellen. We beginnen met de meeste basale vragen: Wat is Teams Bellen? En: hoe werkt Teams Bellen?
Teams Bellen is een onderdeel van Microsoft Teams. Het stelt je in staat om zowel intern als extern te bellen via het internet, zonder dat je een aparte telefoonlijn nodig hebt. Het werkt als een digitale telefooncentrale waar je niet alleen kunt chatten en videobellen, maar ook bellen naar andere telefoonnummers, mobiele en vaste nummers. Alles gebeurt vanuit de Teams-app, die je waarschijnlijk al gebruikt voor chats, vergaderingen en samenwerkingen.
Het is ideaal voor bedrijven die hun communicatie willen vereenvoudigen en kosten willen besparen. De investering is relatief laag, omdat je geen (nieuwe) toestellen hoeft aan te schaffen. Alles gaat softwarematig, via de bekende Teams-interface, via je computer of via de Teams app op je smartphone. Bovendien is de investering blijvend. Microsoft ontwikkelt al haar oplossingen voortdurend, zeker hun “oogappel” Teams. Het wordt steeds beter en beter.
Met Teams Bellen worden telefoongesprekken via het internet gevoerd in plaats van via een traditionele telefoonlijn. Je hebt dus een internetverbinding nodig en natuurlijk een Teams-account. Je kunt bellen naar andere Teams-gebruikers, maar ook naar externe nummers, bijvoorbeeld mobiele telefoons of vaste lijnen, mits je hiervoor een aanvullende dienst hebt ingeschakeld. Zie de volgende vraag:
Om te bellen met Teams, heb je een aantal dingen nodig:
Is er ook nog iets wat ik niet meer nodig heb als ik gebruik maak van Teams Bellen? Jazeker, als jouw bedrijf gebruik maakt van Teams Bellen ben je af van de telefoontoestellen op alle bureaus. Die zijn namelijk niet meer nodig. Ook de eventuele apps op je telefoon van je VoIP provider kun je verwijderen. Je gebruikt alleen nog maar je Teams app om te bellen.
Dat is heel eenvoudig. Je opent Microsoft Teams, gaat naar het tabblad met het telefoontje-icoon (dit wordt afhankelijk van je versie en het apparaat waarop je Teams gebruikt Gesprekken, Oproepen of Bellen genoemd). Hier kun je een telefoonnummer invoeren of een contactpersoon selecteren en deze bellen.
Je belt gewoon via het scherm van je apparaat, maar je kunt ook doorverbinden, gesprekken samenvoegen, en zelfs van je telefoon naar Microsoft Teams overschakelen is heel eenvoudig. Slimme automatische antwoorddiensten en slimme wachtrijen? Kan ook allemaal.
Bellen binnen Teams is gratis als je alleen andere Teams-gebruikers belt. Dit betekent dat als je collega’s of teamleden ook Teams gebruiken, je geen kosten hebt. Wil je naar externe telefoonnummers bellen (bijvoorbeeld naar een klant op een mobiel nummer), dan zijn daar kosten aan verbonden.
Ja, dat kan. Je kunt via Teams bellen naar mobiele telefoonnummers, inclusief 06-nummers. Zoals eerder genoemd, heb je daarvoor wel een Teams Trunk nodig.
Er zijn talloze redenen waarom bedrijven steeds vaker kiezen voor Teams Bellen:
Ja, het is mogelijk om je huidige telefoonnummer te behouden bij Teams Bellen. Dit proces wordt nummerportabiliteit genoemd en kan eenvoudig worden geregeld met de juiste instellingen en een Teams Trunk. Je hoeft je klanten niet een nieuw te geven.
Ja, je kunt zowel naar interne Teams-accounts als naar externe telefoonnummers bellen. Dit kan naar vaste telefoonnummers, mobiele nummers en zelfs internationale nummers, zolang je de Teams Trunk hebt geconfigureerd.
Je kunt je telefoon aan Teams koppelen door de Teams-app te installeren op je smartphone. Zodra je dit hebt gedaan (en bent ingelogd op de app), kun je Teams Bellen ook gebruiken via je mobiele telefoon.
Als iemand jou wil bellen via Teams, kan dit eenvoudig door jouw naam in te voeren of jouw nummer (indien geconfigureerd) te bellen via Teams. Dit werkt hetzelfde als bij traditionele telefoons, alleen dan via de app.
Ja, het is zelfs mogelijk om tijdens een Teams-vergadering een telefoongesprek te voeren. Dit werkt naadloos binnen de app. Je kunt schakelen tussen verschillende communicatiemiddelen, zoals chat, video en telefonie.
Stel je voor: je hebt een videovergadering met je team, en plots moet je een externe klant bellen. Je hoeft de Teams app niet te verlaten; je kunt de vergadering voortzetten en tegelijkertijd met de klant bellen zonder het gesprek te onderbreken.
Ja, Microsoft Teams maakt gebruik van VoIP-technologie (Voice over IP), wat betekent dat alle gesprekken via het internet worden gevoerd in plaats van via traditionele telefoonlijnen.
Ja, je kunt Microsoft Teams gebruiken voor callcenter-doeleinden, zeker met aanvullende apps en integraties die speciaal voor callcenterbeheer zijn ontwikkeld. Teams biedt functies zoals wachtrijen, automatische call routing, en analytische tools die ideaal zijn voor een professionele klantenserviceomgeving.
Teams Bellen biedt talloze voordelen voor bedrijven die op zoek zijn naar een goedkope en efficiënte manier van telefoneren. Of je nu intern met collega’s wilt bellen of externe klanten wilt bereiken, Teams biedt een solide oplossing. De integratie met Microsoft 365 maakt het ook nog eens superhandig, en de mogelijkheid om je huidige nummer te behouden is een grote plus.
Natuurlijk zijn er ook nadelen, zoals de kosten voor externe gesprekken (maar die heb je nu ook al bij je huidige telecomprovider) en je hebt een stabiele internetverbinding nodig (en die heb je ook al toch?…).
Kortom, Teams Bellen is een geweldige keuze voor de meeste bedrijven.
Wil je gaan bellen met Teams Bellen? Wij regelen alles voor je. Na een oriënterend gesprek komen we met een voorstel en werken we een proof of concept voor je uit en mag je Teams Bellen testen. Na een testperiode beslis je of je door wilt gaan of niet. Ben je tevreden? Dan implementeren we Teams Bellen voor je én ondersteunen we jou en je collega’s bij het aan de slag gaan met Teams Bellen. De uiteindelijke kosten hangen af van jouw wensen en eisen en je huidige abonnement.
Wil jij dat ook? Neem hieronder contact op met Maurice. Hij kan je er alles over vertellen.
