Modern Werken
Net als je auto heeft ook je ICT-omgeving onderhoud nodig. Honderden klanten hebben hun ICT-beheer al bij ons uitbesteed. Maar wanneer je je ICT-beheer uit hebt besteed, kan het ook een bron van irritatie zijn. Je wordt doorverbonden van de ene naar de andere medewerker en moet vier keer hetzelfde verhaal ophangen. En heb je na veel – heel veel – geduld eindelijk een antwoord, dan nóg moet je maar afwachten of dat het juiste antwoord is.
Wij leveren IT-support zoals we die zelf zouden willen krijgen. Efficiënt en to-the-point.
Traditioneel zijn de meeste IT-support desks ingericht met een eerste-, tweede- en derdelijnssupport. Weet de eerstelijnsmedewerker het antwoord op jouw vraag of de oplossing voor jouw uitdaging niet, dan word je doorverbonden naar een tweedelijnsmedewerker en pas als die het ook echt niet meer weet, kom je bij de derdelijnsmedewerker terecht. Ondertussen zit je achter je computer duimen te draaien en loopt je werk vertraging op. Dat moest slimmer kunnen, vonden wij.
Iedereen op onze supportdesk moet onze klanten helpen, van A tot Z. Natuurlijk hebben wij ook junior-, medior en seniormedewerkers en doorlopen alle collega’s een leerproces, maar we denken niet in hokjes. Onze klanten worden aan een goed antwoord geholpen en door wie dat is en hoe dat antwoord tot stand komt, dat mag niet ter zake doen.
Natuurlijk kunnen ook wij niet alles in vijf minuten oplossen, maar de verantwoordelijkheid blijft bij de collega die het ticket heeft opgepakt of de telefoon heeft opgenomen. Alleen bij hele complexe problemen kan een ticket worden doorgezet naar een collega die er net even wat meer van weet. Dan word je als klant daarvan op de hoogte gebracht.
