Dienstbeschrijving

Navigeer snel naar:

1. Inleiding
2. Modern Werken
3. Cloud Infrastructuur
4. Cyber Security
5. Bedrijfssoftware
6. Customer Success Management

1. Inleiding

WSB Solutions B.V. (hierna “WSB”) ondersteunt MKB-bedrijven door het leveren van complete IT-oplossingen die bijdragen aan efficiënt, veilig en flexibel werken. Denk hierbij aan moderne en veilige werkplekken, cloudoplossingen, betrouwbare back-ups, moderne bedrijfssoftware en een optimaal beveiligd netwerk. WSB treedt op als IT-totaalleverancier, waarbij verschillende diensten naadloos op elkaar aansluiten.

Op deze webpagina vindt u de formele beschrijving van alle diensten die WSB op basis van een duurovereenkomst, met een bepaalde contractperiode en periodieke betalingsverplichting, aan haar klanten levert.

Naast de in deze dienstbeschrijving vermelde diensten die op basis van een duurovereenkomst levert, levert WSB ook diensten die op basis van een prijs per besteed uur of voor een vaste prijs geleverd worden. De inhoud van deze diensten is niet vermeld in deze dienstbeschrijving maar is telkens vermeld in de betreffende overeenkomst of in de bij de overeenkomst gevoegde Statement of Work.

In de aanbiedingen die u van ons ontvangt en overeenkomsten die u met ons sluit, wordt verwezen naar deze dienstbeschrijving. Uiteraard is de dienstbeschrijving alleen van toepassing op de diensten die u daadwerkelijk afneemt en die in door zowel WSB en u ondertekende overeenkomsten zijn vastgelegd. Door het ondertekenen van een overeenkomst bevestigt u dat u kennis heeft genomen van de inhoud van deze dienstbeschrijving.

In de volgende hoofdstukken vindt u per dienst een beschrijving van de services die WSB biedt. Een deel van deze diensten voert WSB zelf uit, terwijl andere in samenwerking met diverse partners, waarvan Microsoft de belangrijkste is, worden geleverd. In die gevallen verwijzen we naar de dienstbeschrijving van de betreffende partner.

1.1. Kwaliteit, informatiebeveiliging en privacy

Om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen en om u de zekerheid te bieden dat we voldoen aan hoge standaarden op het gebied van informatiebeveiliging en aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), maakt WSB gebruik van een Managementsysteem voor Kwaliteit en Informatiebeveiliging dat voldoet aan de ISO 9001:2015 en ISO 27001:2022 normen. In ons Handboek Privacy, dat onderdeel is van het Managementsysteem, is geborgd dat wij voldoen aan de AVG. Ons Managementsysteem wordt jaarlijks geaudit door een externe, onafhankelijke auditor. Alle diensten van WSB vallen onder het Managementsysteem voor Kwaliteit en Informatiebeveiliging.

We werken uitsluitend samen met partners die ook voldoen aan de AVG en hoge standaarden voor informatiebeveiliging hanteren. In ons Data Pro Statement vindt u het overzicht van de partners (sub-verwerkers volgens de AVG) waar wij mee samenwerken en de wijze waarop zij voldoen aan de AVG. Het Data Pro Statement vormt samen met de Standaardclausules voor verwerkingen in hoofdstuk 2 van de NLdigital Voorwaarden 2020, die op al onze overeenkomsten van toepassing zijn, de verwerkersovereenkomst voor de producten en diensten van WSB.

1.2. Disclaimer Securitydiensten

Veel van de diensten van WSB bevatten onderdelen die specifiek gericht zijn op het verhogen van het beveiligingsniveau van uw IT-omgeving. Daarnaast levert WSB een aantal aanvullende cybersecuritydiensten (zie hoofdstuk 4) die zijn ontworpen om uw organisatie zo goed mogelijk te beschermen tegen security dreigingen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zelf te bepalen welke van deze securitydiensten worden afgenomen en welke aanvullende beveiligingsmaatregelen passend zijn voor de specifieke situatie en het risicoprofiel van de organisatie.

Ondanks deze inspanningen en maatregelen kan volledige bescherming tegen alle mogelijke beveiligingsincidenten nooit worden gegarandeerd. Digitale dreigingen en technologieën ontwikkelen zich voortdurend, waardoor het risico op incidenten – ondanks zorgvuldige inrichting en monitoring – nooit volledig kan worden uitgesloten. WSB aanvaardt dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade, direct of indirect, als gevolg van een beveiligingsincident, ongeacht de aard of oorzaak daarvan.

1.3. Service Level Agreement

Op de dienstverlening van WSB is een Service Level Agreement (SLA) van toepassing. Een Service Level Agreement is een formele overeenkomst waarin is vastgelegd wat de klant kan verwachten over de beschikbaarheid en responstijden van de diensten van WSB. Hiermee wordt geborgd dat u duidelijke verwachtingen heeft over het serviceniveau en dat WSB aantoonbaar voldoet aan vooraf overeengekomen servicenormen. Onze Service Level Agreement vindt u hier >>.

1.4. Begrippenlijst

In deze dienstbeschrijving en de Service Level Agreement komt een aantal begrippen voor die in de onderstaande lijst zijn gedefinieerd.

1.5. Overzicht diensten

De dienstverlening van WSB is onderverdeeld in vier productgroepen. Iedere productgroep bevat een aantal diensten dat hieronder schematisch weergegeven is. Telkens zijn in het bovenste deel de diensten weergegeven die WSB inkoopt bij partners (waarbij de meeste diensten van Microsoft zijn) en in het onderste deel de diensten die WSB zelf levert.

De diensten per productgroep worden hieronder, in een apart hoofdstuk per productgroep, beschreven. Telkens worden eerst de partnerdiensten beschreven, daarna de door WSB geleverde diensten.

2. Modern Werken

Onder “Modern Werken” vallen de diensten, oplossingen en ondersteuning die gericht zijn op het faciliteren van flexibel, efficiënt en veilig (samen)werken met behulp van moderne technologie. Dit omvat het beheer van digitale werkplekken, cloudoplossingen, samenwerkingstools, beveiligde toegang tot bedrijfsapplicaties en gegevens en het ondersteunen van eindgebruikers.

2.1. Partner diensten

2.1.1. Microsoft 365 abonnementen

Modern Werken is gebaseerd op het Microsoft 365-platform. Voor iedere medewerker is het noodzakelijk om te beschikken over een geldig abonnement op een Microsoft 365-licentie. Er zijn verschillende typen Microsoft 365-abonnementen beschikbaar, elk met specifieke functionaliteiten en toepassingsmogelijkheden. Een actueel en volledig overzicht van de verschillende typen abonnementen en de beschikbare functionaliteit per type is te vinden op de webpagina’s van Microsoft. Zie de formele dienstbeschrijving van Microsoft voor informatie over de inhoud en voorwaarden van de Microsoft 365 diensten.

2.1.2. Microsoft Teams Telefoon en vaste telefonie abonnementen

Microsoft Teams Telefoon is een dienst waarmee gebruikers rechtstreeks vanuit de Teams-omgeving kunnen bellen met externe telefoonnummers, zowel nationaal als internationaal. Voor iedere medewerker die gebruik wil maken van deze functionaliteit is zowel een Teams Telefoon-abonnement als een aanvullend vaste telefonie-abonnement vereist. Zonder deze abonnementen is het niet mogelijk om met Teams naar reguliere telefoonnummers buiten de organisatie te bellen.

Een overzicht van de verschillende Teams Telefoon-abonnementen, inclusief de mogelijkheden en tarieven, is beschikbaar op de webpagina’s van Microsoft. Zie het formele overzicht van Microsoft met alle functionaliteit van Teams Telefoon.

Voor het vaste telefonie-abonnement kan een keuze worden gemaakt tussen een abonnement van Microsoft of van RoutIT (onderdeel KPN). De mogelijkheden, tarieven en toepasselijke voorwaarden verschillen per aanbieder; de voorwaarden van de gekozen aanbieder (Microsoft of KPN) zijn hierbij van toepassing.

2.1.2.1 Teams Attendant Console

De Teams Attendant Console van onze partner Landis Technologies is een optionele aanvullende oplossing voor Microsoft Teams Telefoon die extra functionaliteit toevoegt om uw receptionist te helpen het overzicht op binnenkomende telefoontjes te bewaren, gesprekken correct af te handelen en door te verbinden. Voor iedere receptionist die gebruik wil maken van de Teams Attendant Console is een abonnement vereist.

Een formeel overzicht van alle beschikbare functionaliteit van Teams Attendant Console is beschikbaar op de website van Landis Technologies.

2.1.2.2 Contact Center for Microsoft Teams

Het Contact Center for Microsoft Teams van onze partner Landis Technologies is een optionele aanvullende oplossing voor Microsoft Teams Telefoon die extra functionaliteit toevoegt voor call centers, supportdesks, servicedesks, etc. en daarmee Teams tot een volwaardige call center oplossing uitbreidt. Voor iedere call center agent die gebruik wil maken van Contact Center for Microsoft Teams is een abonnement vereist.

Een formeel overzicht van alle beschikbare functionaliteit van Contact Center for Microsoft Teams is beschikbaar op de website van Landis Technologies.

2.1.3. Vaste en Mobiele telefonie

WSB levert het assortiment aan vaste en mobiele telefonie abonnementen van RoutIT (onderdeel van KPN). Voor deze abonnementen zijn de servicebeschrijving en voorwaarden van KPN van toepassing.

2.1.4.Internet access

Voor toegang tot internet levert WSB diverse datalijnen van verschillende partners, waaronder RoutIT, NG-BLU Networks en Eurofiber. Afhankelijk van uw wensen en locatie wordt de meest geschikte verbinding gekozen, variërend van glasvezel tot zakelijke DSL-oplossingen. Op deze diensten zijn de specifieke dienstbeschrijvingen en voorwaarden van deze partners van toepassing. Op uw verzoek sturen wij u deze documenten kostenloos toe.

2.2. WSB diensten

2.2.1. Remote Management – Microsoft 365 Tenant Beheer

Tenant Beheer kunt u zien als het beheren van een virtueel kantoor voor uw organisatie in de Microsoft Cloud. Stelt u zich voor dat u een gebouw huurt voor uw bedrijf. Dit gebouw is uw “tenant” en het beheren van dit gebouw is “Tenant Beheer”.

Elk bedrijf heeft zijn eigen unieke gebouw (tenant) dat volledig gescheiden is van de gebouwen van andere bedrijven. Wanneer je voor het eerst een Cloud dienst van Microsoft koopt, zoals Microsoft 365 Business Premium of een Virtuele Machine in Azure, maak je een nieuw gebouw (tenant) aan binnen de Microsoft Cloud.

Een goed beheerd gebouw (tenant) heeft de juiste producten (abonnementen), de juiste domeinnamen, een goede netwerkverbinding, etc.

Het hebben van één gebouw (tenant) maakt het makkelijker om Microsoft 365 en/of Azure te gebruiken. U heeft namelijk één set accounts, groepen en beleidsregels. Het delen van bronnen in uw organisatie kan worden gedaan via deze tenant die in feite een centrale id-provider is.

De Microsoft 365 Tenant Beheer dienst is een voorwaarde voor klanten die de Remote Management – Werkplek Beheer dienst afnemen. De Microsoft Cloud omgeving en de lokale werkplekken zijn namelijk volledig met elkaar geïntegreerd en worden deels vanuit de Tenant beheerd.

Onder Microsoft 365 Tenant Beheer vallen de volgende diensten.

2.2.2. Remote Management – Werkplek Beheer

De Remote Management – Werkplek Beheer dienst voorziet in het op afstand beheren van de werkplekken in uw IT-omgeving en het ondersteunen van uw gebruikers bij het gebruik van hun werkplek (voor werkplekken die voorzien zijn van ondersteunde versies van Windows of MacOS). WSB heeft het recht om werkplekken niet in de dienst op te nemen als de betreffende apparatuur en/of aanwezige software van derden een risico vormt voor de beveiliging, stabiliteit of performance van de IT-omgeving.

De Werkplek Beheer dienst is beschikbaar op vier serviceniveaus: Mail Only, Brons, Zilver en Goud. In onderstaande tabel worden de onderdelen die per serviceniveau zijn inbegrepen op hoofdlijnen weergegeven.

2.2.2.2 Remote Management – Werkplek Beheer Brons

2.2.2.3 Remote Management – Werkplek Beheer Zilver

2.2.2.4 Remote Management – Werkplek Beheer Goud

2.2.3. Remote Management – Telecom Beheer

Remote Management – Telecom Beheer voorziet in het op afstand beheren van uw telefonie omgeving en het ondersteunen van uw gebruikers bij het gebruik van de telefonie omgeving.  Uw telefonie omgeving kan zijn gebaseerd op Teams Telefoon of op Hosted IP (HIP) telefonie. In onderstaande tabel zijn de onderdelen die voor Teams Telefoon en HIP telefonie zijn inbegrepen in de Telecom Beheer dienst op hoofdlijnen weergegeven.

In de twee volgende paragrafen wordt per dienst in detail aangegeven wat tot de dienstverlening behoort.

2.2.3.1 Remote Management – Telecom Beheer – Teams Telefoon

2.2.3.2 Remote Management – Telecom Beheer – Hosted IP (HIP)

3. Cloud infrastructuur

Cloud Infrastructuur vormt het technologische fundament waarop organisaties hun applicaties, gegevens en bedrijfsprocessen veilig en efficiënt kunnen laten draaien. De Cloud Infrastructuur die WSB levert is gebaseerd op Microsoft Azure, het cloud computing platform van Microsoft. Door gebruik te maken van de continue innovaties, flexibiliteit en schaalbaarheid van Azure biedt WSB haar klanten de mogelijkheid om snel in te spelen op veranderende omstandigheden en hun IT-omgeving optimaal af te stemmen op hun eisen en wensen.

Onder de dienstverlening van WSB binnen Cloud Infrastructuur vallen het beheren van de Azure Tenant, de gebruikte Azure services en resources (zoals virtuele servers, opslag- en back-upvoorzieningen en gevirtualiseerde werkplekken) en het beheren van fysieke en virtuele netwerkcomponenten. Daarnaast beheert WSB ook hybride (een combinatie van Cloud en on-premises) IT-omgevingen.

3.1. Partner diensten

3.1.1. Microsoft Azure abonnementen

Binnen Microsoft Azure is een groot aantal services en resources beschikbaar dat continu wijzigt en uitgebreid wordt. Een actueel overzicht van de beschikbare Azure services, resources en bijbehorende documentatie is te vinden op de officiële Microsoft Azure website. Alle in dit hoofdstuk genoemde diensten zijn gebaseerd op deze omgeving. Zie de Azure reliablility documentatie op de Microsoft website voor formele informatie over de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van Azure.

3.2. WSB diensten

3.2.1. Remote Management – Azure Tenant Beheer

Azure Tenant Beheer is de beheerdienst waarmee WSB verzekert dat uw Microsoft Azure-omgeving continu optimaal blijft aansluiten op uw actuele behoeften en organisatieontwikkelingen. Deze dienst omvat het dagelijks beheer van de Azure-omgeving door het uitvoeren van standaard wijzigingen, kostenbewaking en het naleven van best practices binnen cloudbeheer. Deze service richt zich op de voortdurende optimalisatie van uw Azure-omgeving, zowel technisch als financieel.

Door integratie met ons WSB Management Platform en Microsoft Azure Lighthouse beschikken wij over gecentraliseerde en veilige toegang tot uw Azure-omgeving, waardoor beheertaken snel en gecontroleerd kunnen worden uitgevoerd.

De Remote Management – Azure Tenant Beheer dienst bestaat uit de volgende onderdelen.

3.2.2. Remote Management – Server Beheer

De Remote Management – Server Beheer dienst voorziet in het op afstand beheren van de servers in uw IT-omgeving (zowel in Azure als on-premise; voor servers die voorzien zijn van ondersteunde Windows OS versies of ondersteunde Linux distributies). WSB heeft het recht om servers niet in de dienst op te nemen als de betreffende apparatuur en/of aanwezige software van derden een risico vormt voor de beveiliging, stabiliteit of performance van de IT-omgeving.

De Server Beheer dienst is beschikbaar op drie serviceniveaus: Brons, Zilver en Goud. In onderstaande tabel worden de onderdelen die per serviceniveau zijn inbegrepen op hoofdlijnen weergegeven.

In de drie volgende paragrafen wordt voor ieder serviceniveau in detail aangegeven wat tot de dienstverlening behoort.

3.2.2.1 Remote Management – Server Beheer Brons

3.2.2.2 Remote Management – Server Beheer Zilver

3.2.2.3 Remote Management – Server Beheer Goud

3.2.3. Remote Management – Netwerk Beheer

De dienst Remote Management – Netwerk Beheer biedt professioneel beheer op afstand van de netwerkcomponenten binnen uw IT-omgeving, inclusief het vervangen van defecte componenten indien noodzakelijk. Naast de “Monitoring Only” variant (waarbij u als klant zelf verantwoordelijk bent voor het opvolgen van Meldingen vanuit de monitoring) zijn er vier varianten van deze dienst, elk gericht op een bepaald type netwerkcomponent. Afhankelijk van de samenstelling van uw netwerk kan één of meerdere van deze varianten vereist zijn. In onderstaande tabel vindt u een overzicht van de belangrijkste onderdelen die per variant van de Netwerk Beheer dienst zijn inbegrepen.

In de vijf volgende paragrafen wordt voor iedere variant van de Netwerk Beheerdienst in detail aangegeven wat tot de dienstverlening behoort.

3.2.3.1 Remote Management – Netwerk Beheer Monitoring Only

3.2.3.2 Remote Management – Netwerk Beheer Router & Switch

3.2.3.3 Remote Management – Netwerk Beheer FortiGate

3.2.3.4 Remote Management – Netwerk Beheer OPNsense

3.2.3.5 Remote Management – Netwerk Beheer WiFi AP

4. Cyber Security

WSB heeft een breed aanbod aan beveiligingsdiensten die naadloos aansluiten op onze dienstverlening op het gebied van Modern Werken, Cloud Infrastructuur en Bedrijfssoftware.

Het primaire doel van deze beveiligingsdiensten is het realiseren van een adequaat beveiligingsniveau dat afgestemd is op de specifieke behoeften en risicoprofielen van uw organisatie.

Onze beveiligingsdiensten zijn in lijn met de vereisten die voortvloeien uit het NIS2 Quality Mark framework en ondersteunen organisaties bij het voldoen aan de NIS2-regelgeving.

Het portfolio omvat de volgende diensten die een combinatie zijn van Partner Diensten (paragraaf 4.1) en WSB Diensten die door WSB in aanvulling daarop geleverd worden (paragraaf 4.2):

1. Back-updiensten ter bescherming van bedrijfsdata (paragraaf 4.1.1 en 4.2.1).
2. Security Level-diensten voor optimale beveiliging van endpoints en cloudomgevingen (paragraaf 4.1.2 en 4.2.2).
3. Incident Response Management services die gericht zijn op het effectief detecteren van dreigingen en het treffen van passende tegenmaatregelen (paragraaf 4.1.3 en 4.2.3).
4. Passwordmanagementdienst om gebruikers te helpen sterke, unieke wachtwoorden te gebruiken, te beheren en te kunnen delen binnen teams (paragraaf 4.1.4 en 4.2.4).

De meeste diensten zijn beschikbaar op verschillende serviceniveaus, zodat u een maatwerkoplossing kunnen samenstellen die aansluit bij uw specifieke situatie en wensen.

4.1. Partner Diensten

4.1.1. Cove Data Protection

Cove Data Protection (onderdeel van N-able Technologies) is het platform waarop de WSB Back-up Care (zie paragraaf 4.2.1) dienst gebaseerd is. Met Cove Data Protection worden back-ups van uw omgeving rechtstreeks naar de cloud gemaakt; zie de website van Cove Data Protection voor de veiligheidsstandaarden waaraan het platform voldoet.

4.1.2. Microsoft security diensten

De verschillende Microsoft 365 abonnementen bieden, naast productiviteits- en samenwerkingsmogelijkheden, ook een uitgebreid pakket aan geïntegreerde securityfuncties. Deze functies zijn ontwikkeld om organisaties te beschermen tegen uiteenlopende digitale dreigingen en ondersteunen bij het waarborgen van compliance en gegevensbescherming. Afhankelijk van het gekozen abonnement zijn onderdelen zoals Threat Protection, Endpoint and app management, Identity and Access management en Information Protection inbegrepen of als aanvulling beschikbaar.

Via de volgende links is een overzicht te vinden van de functionaliteit die onderdeel is van Microsoft 365 abonnementen voor Small and Medium Business Plans en van Microsoft 365 abonnementen voor Enterprise en Frontline Workers Plans (Microsoft kan de beschikbare functionaliteit per licentietype wijzigen).

De securityfuncties van Microsoft 365 en aanvullende of aparte Microsoft securitydiensten zijn standaard uitgeschakeld. Het inschakelen, installeren en inrichten van iedere securityfunctie dient zorgvuldig te gebeuren en kan door WSB worden gedaan.

Om een goed niveau van bescherming tegen cyberdreigingen te behalen, is het essentieel om de volgende securityfunctionaliteiten van Microsoft 365 te implementeren:

• Threat Protection: Binnen Microsoft 365 vervult Microsoft Defender een centrale rol bij het waarborgen van bescherming tegen digitale bedreigingen, zoals malware, phishing en diverse cyberaanvallen. Deze functionaliteit omvat het proactief detecteren, blokkeren en bestrijden van dreigingen om te zorgen voor de integriteit en beveiliging van de digitale werkomgeving.
• Endpoint and app management: Dit domein richt zich op het beheren en beveiligen van apparaten (zoals laptops, smartphones en tablets) en applicaties die toegang hebben tot bedrijfsdata. Het doel is om ervoor te zorgen dat alleen goedgekeurde en veilige apparaten en apps worden gebruikt binnen de organisatie. De belangrijkste Microsoft dienst hiervoor is Microsoft Intune, waarmee apparaten centraal kunnen worden beheerd, beveiligingsbeleid wordt afgedwongen en apps gecontroleerd worden uitgerold.
• Identity and access management: Hierbij draait het om het controleren wie toegang krijgt tot welke bedrijfsbronnen en het beschermen van accounts tegen ongeautoriseerde toegang. Microsoft biedt hiervoor met Entra ID een krachtige oplossing, inclusief mogelijkheden zoals multifactor-authenticatie, single sign-on en voorwaardelijke toegangsregels.
• Information protection: Dit onderdeel is gericht op het classificeren, beschermen en monitoren van gevoelige bedrijfsinformatie, zowel binnen als buiten de organisatie. Met Office 365 sensitivity labeling kunnen data worden gelabeld, versleuteld en gecontroleerd gedeeld, waardoor vertrouwelijkheid en compliance worden gewaarborgd.

Onze Security Level Service (paragraaf 4.2.2) is bedoeld om de diverse Microsoft security diensten die hierboven genoemd zijn in te richten op een uniforme en gestandaardiseerde manier en vervolgens continu te monitoren op afwijkingen van de inrichting. Geconstateerde afwijkingen worden gecorrigeerd. Tweemaal per jaar worden nieuwe functionaliteiten die binnen de Microsoft security diensten beschikbaar zijn gekomen, verwerkt in de Security Level Service zodat het beveiligingsniveau in de loop der tijd gelijk blijft.

Onze Incident Response Management Service (paragraaf 4.2.3) maakt o.a. gebruik van signalen die door de Microsoft security diensten worden gegenereerd om een compleet overzicht te krijgen van bedreigingen die zich in uw IT-omgeving voordoen.

4.1.3. Blackpoint Cyber

Blackpoint Cyber is een internationaal gerenommeerd cybersecuritybedrijf dat onder meer een partnerschap heeft met Microsoft. Blackpoint is onze partner waarmee we onze Monitoring, Detection and Response diensten (zie paragrafen 4.2.3.2 en 4.2.3.3) aanbieden. Het Blackpoint platform combineert door Blackpoint ontwikkelde technologie, contextuele intelligentie en een door ervaren security analisten 24/7 bemand Security Operations Center (SOC) om cyberdreigingen snel te detecteren en te neutraliseren.

Belangrijke kenmerken van het Blackpoint platform zijn:

• Realtime monitoring en actieve respons op cyberdreigingen.
• Contextgestuurde detectie die aanvallen identificeert op basis van relaties tussen assets, kwetsbaarheden en dreigingen.
• Integratie van endpoint-, cloud- en identiteitsbeveiliging binnen één platform.

Zie de website van Blackpoint voor meer informatie.

4.1.4. Keeper Enterprise Passwordmanager

Het adequaat beheren van wachtwoorden is een essentiële schakel in de totale beveiligingsketen. Het gebruik van zwakke, hergebruikte of onveilig opgeslagen wachtwoorden is een van de grootste risico’s voor datalekken en ongeautoriseerde toegang tot bedrijfsinformatie. Medewerkers beschikken vaak over tientallen accounts, verspreid over interne en externe systemen, die elk hun eigen beveiliging vereisen. Het handmatig beheren van deze wachtwoorden leidt niet alleen tot inefficiëntie, maar vergroot ook het risico op hergebruik van dezelfde wachtwoorden voor verschillende accounts, menselijke fouten en beveiligingsincidenten.

Een professionele wachtwoordmanager biedt organisaties de mogelijkheid om wachtwoordbeveiliging centraal te organiseren en te versterken. Medewerkers hoeven slechts één sterk hoofdwachtwoord te onthouden, terwijl alle overige, complexe en unieke wachtwoorden veilig worden beheerd en automatisch kunnen worden ingevuld. Hierdoor wordt het risico op gebruik van zwakke wachtwoorden en daardoor ongeautoriseerde toegang tot systemen door onbevoegden aanzienlijk verminderd.

Wij adviseren u gebruik te maken van de Keeper Enterprise wachtwoordmanager. Keeper Enterprise is een geïntegreerde wachtwoordmanagementoplossing die speciaal is ontwikkeld voor de eisen van moderne organisaties. De belangrijkste eigenschappen zijn onder meer (zie de Keeper Enterprise website voor een volledig overzicht):

• Zero-knowledge beveiligingsarchitectuur: Keeper hanteert een zero-knowledge model, wat inhoudt dat alleen de eindgebruiker toegang heeft tot de opgeslagen gegevens. Wachtwoorden worden end-to-end versleuteld en zijn zelfs voor de aanbieder niet inzichtelijk.
• Geavanceerde toegangscontrole en rechtenbeheer: Beheerfuncties maken het mogelijk om per gebruiker, team of afdeling specifieke toegangsrechten toe te wijzen, waardoor gevoelige wachtwoorden uitsluitend beschikbaar zijn voor bevoegde personen.
• Naadloze integratie met bestaande systemen: Keeper Enterprise ondersteunt integratie met Single Sign-On (SSO) en Microsoft Entra ID waardoor implementatie in uw bestaande IT-infrastructuur efficiënt en veilig verloopt.
• Automatische wachtwoordgeneratie en -wijziging: De wachtwoordmanager genereert automatisch sterke, unieke wachtwoorden en kan periodiek wachtwoorden wijzigen op basis van vooraf ingestelde beleidsregels.
• Uitgebreide monitoring en rapportage: Real-time monitoring, meldingen bij verdachte activiteiten en uitgebreide auditrapportages geven organisaties inzicht in het wachtwoordgebruik en potentiële risico’s.
• Veilige bestandsopslag en gedeelde kluizen: Naast wachtwoorden kunnen ook gevoelige documenten en bestanden veilig worden opgeslagen en gedeeld binnen de organisatie.

Door wachtwoordbeheer te centraliseren en te automatiseren met Keeper Enterprise wordt het risico op datalekken en cyberincidenten aanzienlijk verkleind. Medewerkers worden ontzorgd en gestimuleerd om veilige wachtwoordgewoonten te hanteren, zonder in te leveren op efficiëntie. Daarnaast ondersteunt Keeper de naleving van wet- en regelgeving rondom gegevensbescherming (zoals de AVG), dankzij uitgebreide rapportagemogelijkheden en strikte toegangscontrole.

4.2. WSB diensten

4.2.1. Back-up Care

Het maken van back-ups is cruciaal om verlies van waardevolle bedrijfsdata door bijvoorbeeld cyberaanvallen, technische storingen of menselijke fouten te voorkomen. Een gedegen back-up proces is de basis van een goede cyberbeveiliging. Met een betrouwbare back-up kan uw organisatie altijd herstellen van een calamiteit en snel weer operationeel zijn.

Onze Back-up Care dienst biedt u een betrouwbare en volledig beheerde oplossing voor het veiligstellen en zonodig herstellen van cruciale bedrijfsdata. Uw data wordt automatisch geback-upt en opgeslagen op een veilige locatie in de cloud waarbij we gebruik maken van het Cove Data Protection platform. WSB monitort het back-up proces en controleert of dit resulteert in een geslaagde back-up. U kunt kiezen hoe vaak een back-up moet plaatsvinden (frequentie van de back-up) en wat de retentietijd is (hoe lang data bewaard moet blijven). Optioneel kunt u ook kiezen voor een periodieke recovery test waarbij de back-up wordt teruggezet en gecontroleerd of dit leidt tot een werkende omgeving.

In de onderstaande tabel zijn de diverse Back-up Care diensten schematisch weergegeven.

In de volgende paragrafen wordt voor ieder Back-up Care dienst in detail beschreven wat tot de dienstverlening behoort.

4.2.1.1 Back-up Care – Virtual Server

Back-up Care – Virtual Server biedt een krachtige en veilige oplossing voor het beschermen van uw virtuele serveromgevingen (zowel Windows als Linux OS wordt ondersteund). Met deze dienst worden volledige back-ups van virtuele servers gemaakt die veilig en versleuteld worden opgeslagen in de cloud, zodat uw data altijd beschermd is tegen verlies, ongeacht waar uw infrastructuur zich bevindt.

Back-up Care Virtual Server ondersteunt directe back-ups van Microsoft SQL Server databases en Microsoft Exchange servers. Dit houdt in dat zowel databases als mailboxgegevens efficiënt, gericht en volgens best practices worden veiliggesteld. Door specifiek support voor deze bedrijfskritische applicaties zijn granulaire herstelopties mogelijk, zoals het herstellen van een individuele database of mailbox zonder de noodzaak tot een volledige server- of bestandsherstel.

Daarnaast voorziet de dienst in het maken van system state back-ups. Een system state back-up bevat essentiële systeemcomponenten zoals het register, bootbestanden en de Active Directory-database. Het voordeel hiervan is dat in het geval van een calamiteit niet alleen bestanden en applicaties hersteld kunnen worden, maar ook het volledige systeem naar een vorige werkende staat kan worden teruggebracht via een Bare Metal Restore (BMR) of tijdens een Disaster Recovery (DR). Dit minimaliseert de uitvaltijd en zorgt ervoor dat systemen snel en betrouwbaar kunnen worden hersteld naar een stabiele toestand.

Dankzij de combinatie van cloudopslag, ondersteuning voor bedrijfskritische applicaties en system state back-ups, levert Back-up Care – Virtual Server een krachtig vangnet voor organisaties. De dienst is zo ingericht dat, zelfs in het geval van een ernstige calamiteit, de kans op succesvol en snel herstel van de serveromgeving uitzonderlijk groot is.

4.2.1.2 Back-up Care – Physical Server

Deze dienst “Back-up Care – Physical Server” is grotendeels gelijk aan de dienst “Back-up Care – Virtual Server” zoals hierboven beschreven, maar kent enkele belangrijke verschillen:

• De back-upoplossing is specifiek ingericht voor fysieke servers, waarbij volledige systeem- en bestandsherstel mogelijk is, afgestemd op hardwarematige omgevingen.
• De back-up agent voor fysieke servers ondersteunt naast bestands- en map back-ups ook image-based back-ups, zodat herstel naar identieke of afwijkende hardware mogelijk is.
• Herstelprocedures kunnen hardware-specifieke drivers of configuraties vereisen, afhankelijk van de fysieke server waarop wordt teruggezet.

Voor het overige zijn zaken als de bewaking van de back-up, opslag in de cloud en versleuteling van data, de retentieperioden, back-upfrequentie, etc. gelijk aan “Back-up Care – Virtual Server”. Ook is dezelfde Fair Use Policy van toepassing.

4.2.1.3 Back-up Care – Workstation

De dienst “Back-up Care – Workstation” richt zich specifiek op de bescherming van gegevens op eindgebruikersapparaten. Met deze dienst worden volledige back-ups van eindgebruikersapparaten, zoals laptops, gemaakt die veilig en versleuteld worden opgeslagen in de cloud, zodat uw data altijd beschermd is tegen verlies, ongeacht waar uw infrastructuur zich bevindt.

De oplossing ondersteunt zowel bestands- als mapgebaseerde back-ups en flexibele herstelmogelijkheden, inclusief herstel naar een alternatief device.

4.2.1.4 Back-up Care – M365 Protection

Veel organisaties werken met Microsoft 365 en slaan hun gegevens op in de Microsoft 365 cloudomgeving. Microsoft 365 biedt standaard functionaliteit voor het voorkomen van dataverlies; in de vorm van een prullenbak of map waarin verwijderde items tijdelijk bewaard blijven. De bewaartermijn van de prullenbak is echter beperkt waardoor verwijderde items na 30 dagen tot maximaal enkele maanden (afhankelijk van de specifieke dienst) definitief weg zijn.

Back-up Care – M365 Protection is een uitgebreide cloudgebaseerde back-up- en hersteloplossing voor de belangrijkste diensten binnen Microsoft 365. Met deze dienst worden volledige back-ups gemaakt van de geselecteerde Microsoft 365 diensten waardoor uw gegevens beschermd zijn tegen verlies.

4.2.1.5 Back-up Care – Recovery Testing

Back-up Care – Recovery Testing is een aanvullende dienst op de Back-up Care – Virtual Server, – Physical Server en – Workstation dienst.

Het doel van Recovery Testing is om de betrouwbaarheid van back-ups te waarborgen door periodiek te verifiëren dat systemen succesvol kunnen worden hersteld. Dit biedt u zekerheid over de beschikbaarheid van uw data en systemen in geval van calamiteiten.

4.2.2. Security Level Service

In een tijd waarin digitale dreigingen zich voortdurend ontwikkelen en de gevolgen van een cyberincident ingrijpend kunnen zijn, is een hoog niveau van cybersecurity van cruciaal belang voor iedere organisatie. Een solide digitale beveiliging beschermt niet alleen tegen datalekken en financiële schade, maar waarborgt ook de continuïteit en reputatie van uw organisatie. Juist voor kleinere en middelgrote organisaties is het vaak een uitdaging om cybersecurity goed te regelen door een gebrek aan inzicht in risico’s en beperkte technische kennis.

Microsoft 365 biedt groot aantal moderne beveiligingsfuncties en geavanceerde maatregelen waarmee een sterke basis voor IT-beveiliging wordt gelegd (zie paragraaf 4.1.2). Deze beveiligingsfuncties staan niet standaard aan. De reden hiervoor is dat het inschakelen van beveiligingsfuncties effect heeft op de manier van werken van uw IT-gebruikers. Voordat beveiligingsfuncties worden ingeschakeld dienen de eindgebruikers dan ook goed te worden voorbereid en geïnformeerd zodat ze weten wat er voor hen verandert en waarom. Ook zijn niet alle beveiligingsfuncties geschikt en/of noodzakelijk voor iedere organisatie.

Onze Security Level Service is bedoeld om, afhankelijk van het gekozen Level, een aantal van de beveiligingsfuncties en -maatregelen van Microsoft 365 in te richten op een uniforme en gestandaardiseerde manier. Toch is alléén het inrichten van deze beveiligingsfuncties niet voldoende. De digitale dreigingen en de technologieën veranderen continu, waardoor een eenmaal ingerichte beveiliging al snel verouderd raakt of niet meer goed aansluit op nieuwe risico’s.

Dit is waar de toegevoegde waarde van de Security Level Service van WSB ligt. WSB beschikt over diepgaande expertise in de inrichting van Microsoft 365-beveiligingsfuncties én neemt de complete zorg voor het up-to-date houden en bewaken van uw beveiliging uit handen. Met deze service monitoren wij continu of alle beveiligingsmaatregelen die tot het gekozen niveau behoren daadwerkelijk actief zijn en grijpen wij in bij afwijkingen. Hierdoor weet u zeker dat uw beveiligingsniveau niet alleen goed wordt ingericht, maar ook blijvend wordt gehandhaafd.

Bovendien evalueren en actualiseren wij elke zes maanden de genomen beveiligingsmaatregelen. We houden rekening met de nieuwste inzichten van Microsoft, actuele dreigingen en nieuw beschikbare functionaliteiten binnen Microsoft 365. Op basis hiervan voegen we iedere zes maanden nieuwe beveiligingsmaatregelen toe en nemen we deze op in onze monitoring. Op deze manier blijft uw IT-omgeving steeds voorzien van een up-to-date en passend beschermingsniveau, afgestemd op de laatste ontwikkelingen.

Met de Security Level Service van WSB kunt u kiezen uit drie beschermingsniveaus, elk afgestemd op verschillende behoeften en risicoprofielen:

• Veilig vormt het absolute minimum aan beveiligingsmaatregelen die iedere organisatie zou moeten treffen. Dit niveau biedt een essentiële basisbescherming tegen de meest voorkomende cyberdreigingen en legt het fundament voor een betrouwbare IT-omgeving. Zonder deze minimale maatregelen is een organisatie kwetsbaar voor standaardaanvallen en veelvoorkomende beveiligingsincidenten.
• Extra Veilig is specifiek ontwikkeld voor kleine tot middelgrote organisaties. Dit niveau bevat, boven op de basismaatregelen van ‘Veilig’, aanvullende beveiligingslagen die inspelen op de risico’s die juist deze organisaties lopen. Voor de meeste organisaties vormt ‘Extra Veilig’ het meest passende niveau, omdat het een optimale balans biedt tussen benodigde bescherming en praktische uitvoerbaarheid, zonder onnodige complexiteit of kosten.
• Super Veilig is bedoeld voor organisaties die een significant hoger cyberrisico lopen, bijvoorbeeld vanwege de aard van hun werkzaamheden, de gevoeligheid van hun gegevens of strengere compliance-eisen. Dit niveau omvat de meest uitgebreide set aan beveiligingsmaatregelen. ‘Super Veilig’ is geschikt voor organisaties die een hoger dan gemiddeld risico lopen of om andere redenen een hoger niveau van cybersecurity nodig hebben.

In de onderstaande tabel zijn de belangrijkste onderdelen van ieder niveau van de Security Level Service schematisch en samengevat weergegeven.

In de drie volgende paragrafen wordt voor ieder Level binnen de Security Level Service in detail aangegeven wat tot de dienstverlening behoort. De onderdelen die betrekking hebben op de beveiliging van endpoints zijn alleen beschikbaar voor apparaten die zijn voorzien van een ondersteunde OS-versie en browser.

4.2.2.1 Security Level Service – Level 1 “Veilig”

4.2.2.2 Security Level Service – Level 2 “Extra Veilig”

4.2.2.3 Security Level Service – Level 3 “Super Veilig”

4.2.3. Incident Response Management

Incident Response Management vormt een integraal onderdeel van een volwassen IT-beveiligingsstrategie. Incident Response Management richt zich op het effectief signaleren, analyseren en afhandelen van beveiligingsincidenten, met als doel de impact op informatiesystemen, gegevens en bedrijfsvoering te minimaliseren. Gegeven de toenemende complexiteit en schaal van cyberdreigingen is het essentieel dat organisaties in staat zijn dreigingen zo snel mogelijk te detecteren en direct kunnen reageren bij incidenten.

WSB biedt op het gebied van Incident Response Management drie diensten die een oplopend niveau van bescherming en functionaliteit bieden:

• eXtended Detection & Response Service (XDR): deze dienst biedt een basisniveau van monitoring, detectie en respons ten aanzien van beheerde endpoints (Windows, MacOS, Linux) en Entra ID-gebruikersaccounts. Monitoring vindt continu plaats, opvolging van incidenten gedurende de Service Window. XDR is geschikt als instapniveau voor organisaties die een fundament willen leggen voor incident response.
• Monitoring, Detection & Response Essentials Service (MDR – Essentials): deze dienst biedt, bovenop de XDR-functionaliteiten, uitgebreidere detectie- en responsmogelijkheden door de inzet van extra tooling. Incidenten worden 24 uur per dag opgevolgd door een Security Operations Center (SOC) dat bezet wordt door een ervaren team van securityspecialisten. Hiermee wordt een bredere dekking gerealiseerd en incidenten worden sneller opgevolgd.
• Monitoring, Detection & Response Full Service (MDR-Full): dit is de meest uitgebreide dienst van WSB op het gebied van Incident Response Management. Deze dienst bevat, ten opzichte van de MDR Essentials Service, een aantal onderdelen die het beveiligingsniveau verhogen. MDR–Full biedt het hoogste niveau van bescherming en ondersteuning voor organisaties die maximale zekerheid wensen.

Samengevat bieden de drie diensten van WSB een oplopende gradatie in beschermingsniveau: van het basisniveau met XDR, via het uitgebreidere MDR Essentials, tot het hoogste niveau van de MDR-Full dienst. Hierdoor kan iedere organisatie het serviceniveau kiezen dat aansluit bij de specifieke risico’s en veiligheidsbehoeften.

In de onderstaande tabel zijn de belangrijkste onderdelen van de drie diensten die tot Incident Response Management behoren schematisch en samengevat weergegeven.

4.2.3.1 eXtended Detection & Response Service

Met de eXtended Detection & Response (XDR) Service wordt uw IT-omgeving continu en geautomatiseerd gemonitord op beveiligingsalerts. Indien zich een beveiligingsalert voordoet, wordt automatisch een ticket (Melding) aangemaakt in ons supportsysteem en opgevolgd. Opvolging vindt plaats binnen het Service Window.

De XDR Service bestaat uit de volgende onderdelen.

4.2.3.2 Monitoring, Detection & Response Essentials Service

Met onze Monitoring, Detection & Response (MDR) Essentials Service wordt de veiligheid van uw IT-omgeving 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar nauwgezet bewaakt. Deze dienst voeren wij uit in samenwerking met Blackpoint Cyber (zie paragraaf 4.1.3).

De MDR Essentials Service bestaat uit de volgende onderdelen.

4.2.3.3 Monitoring, Detection & Response Full Service

De Monitoring, Detection & Response (MDR) Full Service bevat alle functies van de MDR Essentials Service (zoals beschreven in de voorgaande paragraaf) maar voegt daar de onderstaande aanvullende onderdelen aan toe waardoor het beveiligingsniveau van uw IT-omgeving wordt verhoogd.

4.2.4. Keeper Beheer service

Onze Keeper Beheer dienst biedt ondersteuning aan uw medewerkers bij het gebruik van en vragen over de Keeper Enterprise wachtwoordmanager. De dienst bestaat uit twee onderdelen: gebruikersbeheer en support.

5. Bedrijfssoftware

Onder de productgroep Bedrijfssoftware uit ons productportfolio vallen de oplossingen om uw bedrijfsprocessen te optimaliseren en te automatiseren.

5.1. Partner diensten

5.1.1. Microsoft Dynamics 365 Business Central

Microsoft Dynamics 365 Business Central (hierna Business Central) is de geïntegreerde, cloudgebaseerde bedrijfsoplossing van Microsoft die kleine tot middelgrote organisaties ondersteunt bij het efficiënt beheren van hun financiële administratie, operaties, verkoop en klantrelaties. Uitgebreide informatie over de functionaliteit en onderliggende technologie kunt u vinden op de Business Central pagina’s op de Microsoft website.

Business Central wordt door Microsoft aangeboden in twee varianten: een on-premise editie, die lokaal op uw eigen servers wordt geïnstalleerd, en een online versie, die door Microsoft wordt gehost als een Software as a Service (SaaS)-oplossing. WSB levert uitsluitend de online variant van Business Central, waarbij gebruiksgemak, schaalbaarheid, beveiliging en continuïteit van hoog niveau zijn.

Business Central licenties

Voor het gebruik van Business Central Online is een geldig abonnement vereist. Zonder geldig abonnement is het gebruik van de functionaliteiten niet mogelijk. Microsoft hanteert verschillende licentietypen voor Business Central Online, afgestemd op de behoeften en rollen binnen een organisatie.

Uitgebreide informatie over de verschillende licenties is beschikbaar op de website van Microsoft. De keuze voor het juiste licentietype is afhankelijk van de specifieke bedrijfsprocessen en de benodigde functionaliteit.

Beheer en updates van Business Central

Het beheer van Business Central Online wordt voor het grootste deel door Microsoft verzorgd (zie deze pagina’s op de website van Microsoft). Microsoft is verantwoordelijk voor de hosting, het technisch beheer, de beveiliging (inclusief back-up) en het doorvoeren van updates binnen de omgeving. Hierdoor zijn klanten verzekerd van een stabiele, actuele en veilige applicatie-infrastructuur. Updates en verbeteringen worden automatisch uitgerold, waarbij Microsoft periodiek nieuwe functionaliteiten en beveiligingspatches beschikbaar stelt. Dit minimaliseert downtime en zorgt ervoor dat uw organisatie altijd toegang heeft tot de nieuwste versie van Business Central. Zie de website van Microsoft voor informatie over de update cyclus die voor Business Central van toepassing is. Zie deze pagina op de Microsoft website voor informatie over de functionele aanpassingen en uitbreidingen per Business Central release.

U bent zelf verantwoordelijk voor het functioneel beheer binnen uw organisatie, waaronder het inrichten van bedrijfsprocessen, het toewijzen van licenties aan gebruikers en het testen van nieuwe functionaliteiten voordat deze in productie worden genomen. Daarnaast dient u te zorgen voor correcte autorisatie-instellingen, databeheer en het tijdig communiceren van relevante wijzigingen aan eindgebruikers. Eventuele aanpassingen aan maatwerk of integraties vallen eveneens onder de verantwoordelijkheid van de klant. Bij al deze zaken kunt u gebruik kunt maken van de ondersteuning en diensten van WSB die verderop beschreven zijn.

5.1.2. Microsoft Power Platform

Het Microsoft Power Platform is een combinatie van met elkaar geïntegreerde applicaties, diensten en connectors waarmee organisaties laagdrempelig bedrijfsprocessen kunnen automatiseren, data kunnen analyseren en maatwerkoplossingen kunnen ontwikkelen. Het platform ondersteunt bedrijven bij het verbeteren van de efficiëntie, het optimaliseren van besluitvorming en het versnellen van digitale transformatie, zonder dat diepgaande programmeerkennis vereist is.

Belangrijkste onderdelen van het Power Platform

• Power BI: Met Power BI kunnen gebruikers op een visuele en interactieve manier data analyseren en rapportages samenstellen. Deze tool maakt het mogelijk om gegevens uit diverse bronnen te combineren en te presenteren in dashboards, waarmee sneller en beter onderbouwde beslissingen genomen kunnen worden.
• Power Apps: Power Apps biedt een omgeving om eenvoudig (mobiele of web)applicaties naar eigen wens te bouwen. Deze applicaties kunnen bedrijfsprocessen ondersteunen, zoals het vastleggen van gegevens, het automatiseren van taken of het ontsluiten van informatie uit andere systemen.
• Power Automate: Met Power Automate kunnen organisaties repeterende taken en processen automatiseren door middel van workflows. Denk aan het automatisch versturen van notificaties, goedkeuringen of het synchroniseren van gegevens tussen verschillende applicaties.
• Power Virtual Agents: Dit onderdeel maakt het mogelijk om zonder complexe code virtuele assistenten (chatbots) te bouwen, die kunnen worden ingezet voor bijvoorbeeld klantenservice, veelgestelde vragen of interne ondersteuning binnen de organisatie.

PowerPlatform licenties

Voor het gebruik van het Microsoft Power Platform is een geldig abonnement vereist. Microsoft biedt diverse licentietypen, afhankelijk van de specifieke behoeften en het gebruik binnen de organisatie. Zie het overzicht van de Power Platform licenties op de Microsoft website voor de meest actuele en gedetailleerde informatie.

Beheer en updates van het Power Platform

Het technische beheer van het Power Platform wordt door Microsoft verzorgd in de cloudomgeving. Dit betekent dat Microsoft verantwoordelijk is voor de hosting, beveiliging, beschikbaarheid en het uitrollen van updates. Verbeteringen en nieuwe functionaliteiten worden automatisch uitgerold, zodat organisaties altijd gebruik kunnen maken van de nieuwste versies en beveiligingspatches, zonder zelf onderhoud uit te voeren. Dit minimaliseert de beheerlast en waarborgt een stabiele en veilige bedrijfsvoering.

Organisaties blijven zelf verantwoordelijk voor het inrichten van de processen, het toewijzen van licenties aan gebruikers, het instellen van toegangsrechten en het beheren van datastromen. Daarnaast is het raadzaam om nieuwe functionaliteiten en updates eerst te testen in een gecontroleerde omgeving voordat ze breed worden uitgerold.

Zie de relevante pagina’s op de Microsoft website voor meer informatie over het beheer en de update cyclus van het Power Platform. Zie deze pagina op de Microsoft website voor informatie over de functionele aanpassingen en uitbreidingen per Power Platform release.

5.2. WSB diensten

5.2.1. Apportunix apps voor Business Central

In de praktijk blijkt dat de standaardfunctionaliteit van Business Central niet altijd volstaat om de specifieke bedrijfsprocessen van de klant te ondersteunen. Mogelijk ontbreekt bepaalde functionaliteit geheel of is deze slechts beperkt aanwezig, waardoor processen niet optimaal, efficiënt of snel verlopen. Om deze lacunes aan te vullen, biedt Microsoft Business Central klanten via het platform Microsoft AppSource de mogelijkheid om extra functionaliteit toe te voegen in de vorm van apps van derde partijen.

Apportunix is het onderdeel van WSB dat zich volledig toelegt op de ontwikkeling en verkoop van apps voor Microsoft Dynamics 365 Business Central via Microsoft AppSource. Met een continu groeiend portfolio aan apps en een klantenbestand van vele honderden organisaties in tientallen landen, levert Apportunix wereldwijd bewezen oplossingen ter aanvulling op de standaardfunctionaliteit van Business Central.

Apportunix ontwikkelt en levert een divers portfolio aan apps voor Business Central onderverdeeld in vier categorieën:

• De Document Handling oplossingen van Apportunix helpen organisaties om hun documentstromen efficiënt en geautomatiseerd te beheren binnen Business Central. De apps zijn ontworpen om het gehele proces, van aanmaak tot archivering, eenvoudig en overzichtelijk te maken. Gebruikers kunnen rapportlay-outs en vertalingen aanpassen aan hun specifieke wensen, e-mailverwerking en archivering automatiseren en eenvoudig PDF-bestanden samenvoegen.
• De Legal & Data Control apps van Apportunix ondersteunen organisaties bij het waarborgen van juridische naleving en gegevensbeveiliging op het hoogste niveau. Met deze apps beschermen bedrijven hun gevoelige informatie en zorgen ze ervoor dat hun bedrijfsprocessen voldoen aan de geldende regelgeving.
• De Productivity apps van Apportunix zijn ontwikkeld om bedrijfsprocessen te optimaliseren en de efficiëntie te verhogen. Met deze apps kunnen organisaties projecten beter beheren, velden en sjablonen aanpassen aan hun eigen wensen en samenwerken binnen teams verbeteren.
• De Trade & Inventory Management apps van Apportunix bieden gespecialiseerde oplossingen om handels- en voorraadprocessen te optimaliseren. Met deze apps krijgen organisaties inzicht in voorraadniveaus, logistiek en inkoopprocessen dankzij realtime data en geavanceerde analyses.

Zie de Apportunix website voor uitgebreide informatie over alle beschikbare Apportunix apps.

Kwaliteit en betrouwbaarheid

Microsoft waarborgt de kwaliteit en betrouwbaarheid van alle apps in Microsoft AppSource via een strenge validatieprocedure, waarbij gecontroleerd wordt op technische en functionele eisen, beveiligingsstandaarden en integratierichtlijnen (zie de documentatie van Microsoft). Organisaties kunnen er zo op vertrouwen dat Apportunix apps voor Business Central veilig, up-to-date en compatibel zijn binnen de Microsoft-omgeving.

Apportunix app updates

Wanneer een update van een Apportunix app beschikbaar komt in AppSource, wordt deze niet automatisch in uw Business Central online omgeving geïnstalleerd. Het is sterk aan te raden om updates van apps eerst in een Sandboxomgeving (UAT-omgeving) te installeren en grondig te testen voor deze in een Productieomgeving te installeren. U dient zelf updates van AppSource apps te installeren en deze, in een Sandboxomgeving, te testen; zie https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/business-central/dev-itpro/developer/devenv-upgrade-appsource-app-in-prod. Om updates van AppSource apps door WSB te laten installeren, kunt een D365-Care (zie paragraaf 5.2.4) abonnement afsluiten.

5.2.2. Business Central – third party apps

Indien de standaardfunctionaliteit van Business Central niet toereikend is om de bedrijfsprocessen van de organisatie volledig te ondersteunen en de inzet van Apportunix apps hierin geen passende oplossing biedt (zie paragraaf 5.2.1), bestaat de mogelijkheid om gebruik te maken van het uitgebreide aanbod van apps van derde partijen op Microsoft AppSource. Hiermee kan gericht aanvullende functionaliteit aan Business Central worden toegevoegd, zodat de specifieke wensen en eisen van de organisatie optimaal worden ingevuld.

Kwaliteit en betrouwbaarheid

Zoals beschreven in paragraaf 5.2.1 wordt de kwaliteit en betrouwbaarheid van alle apps in Microsoft AppSource door Microsoft gewaarborgd.

AppSource app updates

Zoals beschreven in paragraaf 5.2.1, worden updates van AppSource apps niet automatisch in uw Business Central online omgeving geïnstalleerd. U bent zelf verantwoordelijk, zoals vermeld in 5.2.1, voor het installeren en testen van app updates in een Sandbox omgeving voordat u app updates in een Productie omgeving installeert. Om updates van AppSource apps door WSB te laten installeren, kunt een D365-Care (zie paragraaf 5.2.4) abonnement afsluiten.

5.2.3. Onderhoudsplan klantspecifiek maatwerk Business Central

Wanneer de standaard functionaliteit van Business Central onvoldoende ondersteuning biedt aan de bedrijfsprocessen van de organisatie, en zowel het gebruik van Apportunix apps (zie paragraaf 5.2.1) als apps van derde partijen (zie paragraaf 5.2.2) geen passende oplossing vormt, bestaat de mogelijkheid om door WSB klantspecifiek maatwerk in Business Central te laten ontwikkelen.

Onder klantspecifiek maatwerk in Business Central vallen aanpassingen of uitbreidingen die specifiek zijn ontwikkeld om te voldoen aan de unieke behoeften van een individuele klant binnen Business Central. Dit maatwerk kan bestaan uit aangepaste functionaliteiten, interfaces of integraties die niet standaard beschikbaar zijn in Business Central, maar die essentieel zijn voor de bedrijfsprocessen van de klant. Klantspecifieke rapporten en layouts vallen niet onder klantspecifiek maatwerk.

Omdat Microsoft maandelijks een update uitbrengt voor Business Central, is een onderhoudsplan op het maatwerk vereist. Dit onderhoudsplan is essentieel om te waarborgen dat het maatwerk met iedere nieuwe update van Business Central correct blijft functioneren.

Het onderhoudsplan houdt in dat WSB de volgende taken zal uitvoeren.

• WSB zorgt dat het maatwerk technisch correct blijft functioneren met iedere nieuwe update van Business Central. Hiertoe zal WSB wekelijks controleren, op basis van de laatste door Microsoft beschikbaar gestelde Business Central next major en minor build, of het maatwerk technisch functioneert. Onder technisch functioneren wordt verstaan of de applicatie volledig compileert zonder errors of warnings. Indien deze er wel zijn, worden deze door een developer van WSB geanalyseerd en verholpen door het klantspecifieke maatwerk aan te passen.Op deze manier wordt proactief, tijdig voordat een update van Business Central voor de klant beschikbaar komt, gezorgd dat het maatwerk compatibel is met de aankomende updates van Business Central.Indien maatwerk gebaseerd is op standaard Business Central functionaliteit die in een toekomstige update van Business Central komt te vervallen of zodanig wordt gewijzigd dat er in feite sprake is van nieuwe functionaliteit, is het niet mogelijk om het klantspecifieke maatwerk aan te passen. In dit geval zal moeten worden beoordeeld of het nodig is nieuw maatwerk te ontwikkelen. De werkzaamheden die hiervoor nodig zijn en uit voortvloeien, vallen niet onder het onderhoudsplan.
• Door de klant geconstateerde en gemelde bugs in het klantspecifieke maatwerk worden door WSB opgelost. Voor het melden van een bug dient een Melding (zie paragraaf 5.2.4 D365-Care) te worden gedaan bij de Business Central Supportdesk. De klant dient een duidelijke omschrijving en relevante documentatie aan te leveren van de omstandigheden en uit te voeren handelingen die leiden tot het zich voordoen van de bug. WSB neemt de Melding in behandeling, voert indien nodig een analyse en lost de bug op in een update van het maatwerk.
• Een update van het maatwerk wordt door WSB geïnstalleerd in de daarvoor bestemde Sandboxomgeving (UAT-omgeving) van Business Central. Het installeren van de maatwerkupdate wordt altijd gecombineerd met de installatie van de laatste update van Business Central in de UAT-omgeving. Hiervoor is een D365-Care Focus overeenkomst vereist (zie paragraaf 2.4.1, onderdeel “Updates”).

Het onderhoudsplan op het maatwerk gaat in vanaf het moment dat het maatwerk door de klant is geaccepteerd. De installatie van het maatwerk in een Productie omgeving van Business Central geldt als formele acceptatie van het maatwerk door de klant.

5.2.4. D365-Care

De Dynamics 365 Business Central Beheer & Support dienstverlening, onder de naam D365-Care, omvat het beheer van uw Business Central Online omgeving en de support van uw applicatiebeheerders en/of eindgebruikers door de Business Central Supportdesk van WSB wanneer zij problemen hebben met of vragen hebben over uw Business Central omgeving.

De werking van het supportproces is beschreven in onze Service Level Agreement. Hier vindt u ook het Service Window dat van toepassing is voor de Business Central Supportdesk.

De D365-Care dienst is te verkrijgen op twee verschillende niveaus: Focus en Extra Focus.

In de onderstaande tabel is de D365-Care dienstverlening schematisch per niveau samengevat.

In de volgende paragrafen worden de onderdelen van beide niveaus van de D365-Care dienstverlening beschreven.

5.2.4.1 D365-Care Focus

De D365-Care support- en beheerdienst voor Dynamics 365 Business Central bevat de onderstaande onderdelen op het niveau Focus.

5.2.4.2 D365-Care Extra Focus

De D365-Care support- en beheerdienst voor Dynamics 365 Business Central bevat de onderstaande onderdelen op het niveau Extra Focus.

6. Customer Success Management

Customer Success Management (CSM) is een dienst, beschikbaar op twee niveaus, voor het groeiende aantal organisaties dat de inzet van moderne IT zien als een cruciaal strategisch middel om succesvol hun bedrijfsdoelstellingen te kunnen realiseren.

De Customer Success Management dienst is beschikbaar voor alle WSB-klanten met minimaal een Remote Management – Werkplek Beheer en/of Server Beheer overeenkomst (vanaf niveau Zilver) en voor klanten van Dynamics 365 Business Central met een Dynamics 365-Care overeenkomst.

De Customer Success Management dienst is te verkrijgen op twee verschillende niveaus: Extra Focus en Maximale Focus.

In de onderstaande tabel is de CSM-dienstverlening schematisch per niveau samengevat.

In de volgende paragrafen worden de onderdelen van beide niveaus van de Customer Success Management dienstverlening beschreven.

6.1. Customer Success Management – Extra Focus

De Customer Success Management dienst bevat de onderstaande onderdelen op het niveau Extra Focus.

6.2. Customer Success Management – Maximale Focus

De Customer Success Management dienst bevat de onderstaande onderdelen op het niveau Maximale Focus.