E-commerce is een term voor online handel. De eerste letter, de e, staat net als bijvoorbeeld bij e-mail voor ‘electronic’, of in beter Nederlands: elektronisch. ‘Commerce’ is Engels voor handel. Dus letterlijk is e-commerce elektronische handel, oftewel online handel.
Een ander woord voor e-commerce is dan ook wel e-business. Maar de term e-commerce wordt veel vaker gebruikt.
E-commerce bestaat al sinds de jaren ’70 toen banken voor het uitwisselen van geld voor het eerst gebruik gingen maken van een onderling computernetwerk.
In de jaren ’90 werd de term bekender bij de massa door de opkomst van online winkelen op het internet. Inmiddels is e-commerce synoniem voor een webshop.
Steeds meer groothandelaren, fabrikanten en andere B2B-bedrijven kennen de waarde van e-commerce. Niet zo gek, want de voordelen van een webwinkel zijn groot: webwinkels zijn altijd open en bieden de kans klanten gedetailleerde productinformatie te geven. 7 redenen om vandaag nog met e-commerce te starten:
Een webwinkel stelt je in staat om je klanten te laten bestellen waar en wanneer ze maar willen, dus ook buiten kantooruren. Orders die je anders misschien misloopt.
E-commerce is bij uitstek geschikt voor cross- en upsell mogelijkheden. Bij upselling maken je klanten kennis met gerelateerde producten. Producten waarvan ze misschien niet wisten dat je die ook aanbiedt.
Via een webshop ziet de klant het complete assortiment. Kwam de klant oorspronkelijk voor een product, kan hij zomaar meer interessante producten vinden. Is het product niet voorradig kan de webshop direct alternatieven aanbieden of aanvullende producten. Klanten zijn via online verkoop, ontvankelijker om ook andere producten af te nemen.
Een voorbeeld: je levert motoren of aggregaten. Via de webshop vindt de klant het product dat hij nodig heeft, maar daarnaast bieden jullie nog twee alternatieven aan met betere specificaties. Of jullie bieden een motor aan maar daarnaast ook een waterpomp en als dienst de mogelijkheid het product geassembleerd te leveren en te installeren.
Nog een voorbeeld: je bent werkzaam in de agrarische branche. Jullie klant, de boer, is hard aan het werk op de akker en hij constateert een mogelijke bedreiging van zijn gewas. De dag gaat voorbij of het is weekend en hij wil bestellen. Helaas ben jij niet open en hij moet wachten. De concurrent heeft wel een webshop en hij bestelt daar.
Met een webshop bent u nooit meer gesloten
Een online verkoopkanaal (een webshop) die integreert met een ERP-systeem is dé oplossing als je tijd wilt besparen en de betrouwbaarheid van de orderinformatie wilt vergroten. Te veel bedrijven bouwen nog steeds op de accuratesse van verkopers in het orderproces, maar een foutje is menselijk en snel gemaakt. Met een webshop gekoppeld/geïntegreerd met jullie ERP-systeem is vertraging in het verwerken van de orders verleden tijd en bespaar je dus tijd en geld.
Omdat je webwinkel ook fungeert als informatieportaal, bespaar je tijd en geld. Allerlei generieke vragen over grootte, technische specificaties, voorraad of (klantspecifieke) kortingen vindt jouw klant eenvoudig in de webshop. Dit ischeelt een hoop tijd aan telefoontjes en mails.
Klanten hebben tevens inzicht in orderstatus en facturen. Zo zijn medewerkers veel minder tijd kwijt met vragen over factuur/order.
