Net als in de afgelopen jaren, vroegen we ook in 2025 aan onze klanten hoe ze onze service en merkbeleving ervaren. De uitkomst is iets om blij van te worden en vooral om op door te bouwen.
Afgelopen jaar scoorde onze Service gemiddeld een 8,2. Op merkbeleving haalden we een NPS (Net Promoter Score) van 13. Omgerekend naar een klantcijfer is dat een 7,9.
Voor de merkbeleving zien we over de jaren heen een mooie stijgende lijn, en de service beleving ligt altijd tussen de 8 en de 9. Dat zijn cijfers waar we trots op zijn. Niet omdat we ons graag op de borst kloppen, maar omdat het laat zien dat onze aanpak werkt, persoonlijk, no nonsense en betrokken. Juist nu er zoveel digitaal gebeurt, maakt het menselijke deel het verschil.
Naast de complimenten kwam er ook duidelijke feedback terug en die nemen we serieus:
Met de feedback zijn we direct aan de slag gegaan of we waren er al mee bezig.
In de tweede helft van 2025 zijn een aantal Support collega’s doorgegroeid naar Beheer of Consultancy. Supermooi voor hun ontwikkeling en tegelijk een uitdaging, want het gat moest wel gevuld worden.
Met de komst van nieuwe, ervaren collega’s Suleyman, Halil en Mikail is de bezetting en het kennisniveau weer op orde. Er is extra senioriteit toegevoegd, precies wat nodig was.
En om de service coördinatie echt naar een hoger niveau te tillen, starten we per 1 maart 2026 met een Service Coördinator. Binnenkort stellen we Stefano aan je voor.
Ook bij Projecten zijn de afgelopen tijd flinke verbeteringen doorgevoerd, vooral op het gebied van:
En dat zien we terug in de feedback, fijn om te merken dat het effect heeft.
De volgende stap is het meten van de ervaring rondom projecten met de Customer Experience. Zo krijgen we beter zicht op wat onze klanten verwachten aan het begin, tijdens en aan het einde van een project. En dus ook waar het nog beter en slimmer kan.
In totaal namen ruim 1.400 mensen de moeite om feedback te geven in 2025. Daar zijn we echt blij mee. Hiermee kunnen we onze dienstverlening in 2026 naar een nog hoger niveau tillen, met meer voorspelbaarheid, meer proactieve communicatie en dezelfde snelle actie als er iets misgaat.
Als bedankje hebben we onder de deelnemers van de Brand Experience (merkbeleving) drie WSB-paarse JBL-speakers verloot. Die gingen naar:
Please accept marketing-cookies to watch this video.
Vul het formulier in en Maurice neemt binnen 24 uur contact met je op. Geen verplichtingen, wel een eerlijk advies.
