Vroeger draaide ICT-beheer vooral om systemen die moesten blijven werken. Tegenwoordig draait het om veel meer, bijvoorbeeld veiligheid. Een storing legt werk stil, maar een phishingaanval of gestolen account kan hetzelfde effect hebben. Of erger.
Wij bewaken en onderhouden je digitale werkomgeving, voeren noodzakelijke updates uit en houden beveiligingsrisico’s in de gaten. Zo proberen we problemen op te lossen voordat jij of je medewerkers er last van krijgen.
En heb je ons toch nodig? Dan word je niet keer op keer doorverbonden. Je krijgt persoonlijke support van iemand die verantwoordelijkheid neemt voor jouw vraag.
Dat is ICT-beheer zoals wij het zelf zouden willen krijgen: proactief als het kan, snel en persoonlijk als je hulp nodig hebt.
ICT-beheer is wat ons betreft pas goed geregeld als je er zelf zo min mogelijk achteraan hoeft. Daarom kijken we niet alleen naar incidenten, maar naar je hele digitale werkomgeving.
Een trage laptop, een mislukte update of een technisch probleem kost iedere keer tijd. Daarom bewaken en onderhouden we de werkplekken binnen je organisatie.
Afhankelijk van het gekozen serviceniveau omvat Werkplekbeheer onder andere 24/7 monitoring van kritieke punten, remote onderhoud, ondersteuning bij gebruikersvragen en patchmanagement voor Windows, macOS, Microsoft 365 apps en applicaties van derden.
Zo hoeven jouw medewerkers zich niet met hun ICT bezig te houden. Ze kunnen gewoon werken.
Nieuwe medewerker? Account aanpassen? Probleem met een mailbox? Ook het dagelijkse beheer van gebruikers en Microsoft 365 hoort bij onze beheerdiensten.
Je hebt daardoor één partij voor het beheer van je digitale werkomgeving in plaats van verschillende leveranciers waar je zelf tussen moet schakelen.
Niet alles staat in Microsoft 365. Veel organisaties hebben ook servers en andere infrastructuur waarop belangrijke bedrijfsprocessen draaien.
Ook die omgeving kunnen we beheren en bewaken. Het doel is simpel: problemen zo vroeg mogelijk signaleren en voorkomen dat een technisch probleem uiteindelijk jouw bedrijfsvoering raakt.
Goede beveiliging is geen eenmalig project. Dreigingen veranderen, Microsoft past functionaliteiten aan en instellingen kunnen na verloop van tijd afwijken.
Daarom combineren we beheer met actieve beveiliging. Met onze Security Level Service controleren we continu of de beveiligingsmaatregelen van het gekozen niveau nog actief zijn en grijpen we in bij afwijkingen. Iedere zes maanden worden de maatregelen bovendien opnieuw geëvalueerd en waar nodig aangevuld op basis van nieuwe dreigingen, Microsoft inzichten en beschikbare Microsoft 365 functionaliteiten.
Zo blijft beveiliging niet liggen nadat deze één keer goed is ingericht.
Een werkplek kan technisch prima functioneren en toch onvoldoende beveiligd zijn. Daarom kun je beheer en security wat ons betreft niet meer los van elkaar zien.
Naast het technisch beheren van je IT-omgeving biedt WSB verschillende beveiligingsniveaus. Daarbij controleren we niet alleen de inrichting, maar ook of afgesproken maatregelen actief blijven.
Daarmee verschuift ICT-beheer van “Werkt alles nog?”
naar de veel belangrijkere vraag: “Kunnen onze mensen veilig blijven werken?”
Veel traditionele IT supportdesks werken met eerste, tweede en derdelijnssupport. Weet de eerste medewerker het antwoord niet, dan gaat je vraag door naar de volgende. En soms daarna nóg een keer.
Ondertussen wacht jij.
Dat moest slimmer kunnen, vonden wij.
Daarom willen we dat de collega die jouw vraag oppakt ook verantwoordelijkheid houdt voor de oplossing. Natuurlijk hebben we junior, medior en senior collega’s en soms is specialistische kennis nodig. Maar dat interne proces moet niet jouw probleem worden. Je wilt maar één ding: geholpen worden.
Kunnen we iets niet direct oplossen? Dan blijft de verantwoordelijkheid bij de collega die jouw ticket heeft opgepakt. Alleen bij complexe problemen wordt een specialist betrokken. Jij wordt daarover geïnformeerd.
Dat geldt voor een storing of gebruikersvraag, maar ook bij een beveiligingsmelding. Omdat we de regie over je digitale werkomgeving houden, hoef jij niet uit te zoeken welke leverancier je moet bellen.
Goed ICT-beheer gebeurt voor een groot deel achter de schermen. Maar dat betekent niet dat het voor jou een black box hoeft te zijn.
Binnen onze beheerdiensten werken we met rapportages die inzicht geven in onder andere meldingen en de status daarvan. Bij Werkplekbeheer worden, afhankelijk van het serviceniveau, maandelijkse rapportages en periodiek overleg over de dienstverlening aangeboden.
Zo weet je niet alleen dát we je omgeving beheren, maar krijg je ook zicht op wat er gebeurt.
WSB Solutions is officieel Microsoft Partner. Dat word je niet zomaar. Het betekent dat we bij Microsoft bewezen hebben dat we de juiste kennis en ervaring hebben. We hebben gecertificeerde medewerkers en vele implementaties gedaan waarbij we hebben bewezen te voldoen aan de hoge eisen van Microsoft.
We zijn niet alleen Microsoft partner, maar ook zogenaamd CSP tier 1 partner. Hierdoor kunnen we bij problemen direct en met voorrang hulp krijgen van Microsoft. Als je ICT bij ons uitbesteed, heb je dus niet alleen de zekerheid van onze gecertificeerde medewerkers, maar ook van extra ondersteuning en advies vanuit Microsoft zelf.
Wanneer je je ICT bij ons uitbesteedt, wil je zeker weten dat wij hier goed en veilig mee omgaan. Het is daarom goed om te weten dat wij ISO 9001 en ISO 27001 gecertificeerd zijn.
Dankzij deze certificeringen weet je dat we kwaliteitsmanagement (ISO 9001) en informatiebeveiliging (ISO 27001) goed op orde hebben. Die aandacht voor informatiebeveiliging zie je ook terug in onze dienstverlening. We helpen klanten niet alleen met beheer en support, maar ook met het beveiligen van hun digitale werkomgeving.
Besteed je ICT bij ons uit, dan weet je dat we zorgvuldig omgaan met jouw gegevens en informatiebeveiliging serieus nemen.
Misschien wil je alleen van het dagelijkse beheer van je werkplekken af.
Misschien zoek je een partij die ook je Microsoft 365 omgeving, servers en beveiliging bewaakt.
Of misschien wil je vooral af van verschillende leveranciers die naar elkaar wijzen zodra er iets misgaat.
Vertel ons hoe jouw IT nu is geregeld. Dan kijken we samen wat je beter zelf kunt blijven doen en wat slimmer is om uit te besteden.
