Van klantfeedback naar versterking op de werkvloer:
Maak kennis met Cor en Abdel

Tijdens het laatste Klantentevredenheidsonderzoek kwam naar voren dat er behoefte is aan een vast aanspreekpunt tijdens projecten, een stukje proactiviteit en professionalisering die past bij een IT-partner die steeds grotere klanten gaat bedienen.

De feedback werd al snel ter harte genomen en heeft geresulteerd in 2 nieuwe interim-professionals met bakken ervaring, een frisse blik en een duidelijke missie: helpen om WSB klaar te maken voor de volgende stap. Abdel Boukchar als ERP-projectleider en Cor Abrahamjan als Project Manager. We vroegen hoe ze bij WSB zijn ontvangen, waar ze nu mee bezig zijn én wat hun favoriete snack is.

Wat doe je bij WSB?

Abdel is interim ERP-projectleider. Hij begeleidt ERP-trajecten van A tot Z en helpt klanten hun oplossing goed te integreren. “Dat doe ik samen met een team consultants die ik functioneel aanstuur.”

Cor ondersteunt als adviseur en leidt de projectorganisatie. “Ik help mee om projectmanagement beter te organiseren. Denk aan structuur, processen, rollen en tooling. Maar ook aan cultuur.” Zo loopt de samenwerking tussen de klant en WSB efficiënter en soepeler.

Hoe ervaar je de sfeer bij WSB?

Beide voelden zich snel thuis bij WSB. Abdel: “De bedrijfscultuur is heel open waardoor iedereen heel benaderbaar is. Alle deuren staan open (als ze dicht zijn, weet je dus ook gelijk dat je even niet kan storen), we lunchen samen en vieren gezamenlijk verjaardagen.” 

Cor valt vooral de onderlinge betrokkenheid op. “Ik heb bij heel wat bedrijven gewerkt, maar de manier waarop collega’s binnen WSB met elkaar omgaan, heb ik nog niet veel meegemaakt. Dat ontstaat vooral spontaan, dat is de cultuur, maar wordt ook gefaciliteerd met vrijdagmiddagborrels en uitjes, dat komt de sfeer ten goede.” 

Wat valt je op in het werk?

Abdel werkt met een relaxed en kundig team. “Er is altijd ruimte om vragen te stellen. Zelfs als het dezelfde vraag is als gisteren.”

Cor ziet dat WSB in een transitie zit. “Onze klanten worden groter en de vraagstukken complexer. Dat vraagt ook om een andere rol van onze mensen. Niet alleen bij projectmanagement, maar ook bij sales, consultancy en development. We willen verbeteringen doorvoeren in het hele proces van prospect tot klant en een stukje nazorg. En daar hoort ook cultuurverandering bij en de nieuwe manier van agile werken.”

Cor Abrahamjan, Interim Project Manager

Waar zit volgens jullie de grootste uitdaging?

Voor Cor zit de uitdaging in de balans tussen klantgerichtheid en sturing. “De klant helpen doe je niet alleen door alles toe te geven. Soms moet je zeggen: heb je het nu nodig, of kan het later? Zo houd je het project klein en leer je sneller.”

Abdel herkent dat. “Als je klein live gaat, kun je blijven verbeteren. Klanten willen vaak een ‘’big bang’’, maar juist kleine stappen maken het project beter beheersbaar.”

Wat hebben jullie al bereikt?

Cor: “We hebben een duidelijk verbeterplan gemaakt wat we stap voor stap aan het uitvoeren zijn. Daarbij beginnen we met de quick wins die we snel kunnen implementeren en later komen de meer complexere zaken. We zien dat dat z’n vruchten al begint af te werpen.”

Hoe heb je je eerste weken ervaren?

Abdel: “Mijn eerste weken waren heel positief. Je wordt hier goed opgevangen, dat maakt dat je snel van waarde kunt zijn.”

Abdel Boukchar, Interim ERP-projectleider

Hoe verbeteren jullie de projectaanpak?

“We combineren nu een globale planning met korte sprints van twee weken,” legt Cor uit. “Na elke sprint bespreken we met de klant wat er geleerd is en wat de volgende stap is. Zo houden we grip én blijven we flexibel.”

Hoe zou je WSB in één woord omschrijven?

Abdel hoeft niet lang na te denken: “Toegankelijk. Van de mensen tot het pand, alles ademt toegankelijkheid.”
Cor noemt het “plezierig”: “Een werksfeer waarin je makkelijk contact maakt en met elkaar kunt lachen.”